Preguntas frecuentes

¿Recuerdas cómo te sentiste durante tu primer día de trabajo en un lugar nuevo? Probablemente no estabas seguro de qué hacer y cómo, no conocías los requisitos exactos de tus gerentes y estabas confiando en que las personas fueran amables y te explicaran las cosas, para que puedas hacer el gran trabajo del que eres capaz.
Eso es exactamente cómo se sienten nuestras empleadas del hogar cuando entran en una nueva casa. Realmente les ayudaría si les indicas dónde están los equipos y materiales, les dices tus prioridades y cómo te gusta que se hagan las cosas y les das tiempo para acostumbrarse al entorno.

Solo la suscripción garantiza que serás visitado por la misma empleada del hogar el mismo día de la semana, todas las semanas. Con el resto de nuestros productos, puedes usar a tu empleada del hogar habitual solo si está disponible.

Su presencia durante la visita es completamente su elección. No la requerimos de usted, lo único importante es proporcionar acceso a su propiedad y un método para que la empleada del hogar asegure el lugar una vez que se vaya.

Después de cada visita recibirás un correo electrónico con un formulario para calificar el rendimiento de tu empleada doméstica. 10 es la calificación más alta que puedes darle a tu empleada y 1 es la más baja. Sé muy sincero en el formulario, todos tus comentarios pasan por moderación antes de llegar a la empleada doméstica. Tus comentarios nos dan la oportunidad de mantener una alta calidad y mejorar constantemente el servicio.

Cada empleada del hogar visita dos direcciones por día, lo que hace obligatorio el uso de franjas horarias definidas: 08:30-12:30, 9:30-12:30, 13:30-17:30, 13:30-16:30. En caso de que el cliente lo desee, la empleada puede llegar más tarde que la hora de inicio, pero no puede salir más tarde que la hora de finalización.
Los horarios pueden variar para servicios distintos a la limpieza de la empleada del hogar.

Cada empleada del hogar tiene un horario, según el cual cada visita dura exactamente la duración de las horas reservadas. En caso de que la empleada del hogar termine el trabajo antes, pídale que proponga cosas adicionales para hacer en el tiempo restante.

Basado en nuestra experiencia, las visitas de tres y cuatro horas son suficientes para una buena limpieza de propiedades de 60-100 m², dependiendo de su estado. Nuestra estimación se basa en un servicio completo que incluye limpieza de arriba a abajo. Para propiedades más pequeñas, sugerimos cambiar la frecuencia de la visita, no el marco de tiempo.

Cuando haces una nueva suscripción, obtienes una cancelación de visita gratuita. Recibirás una cancelación gratuita adicional por cada 4 visitas realizadas. Puedes acumular hasta 3 cancelaciones gratuitas. El botón para cancelar una visita está en tu tablero, si haces clic en él, la visita será cancelada.

De acuerdo con nuestra política de cancelación, puedes saltarte una visita sin costo hasta 2 días antes de la fecha de la visita.

No puedes cambiar la dirección de una suscripción. Deberías cancelar tu suscripción actual y crear una nueva con la nueva dirección.

Sí, lo único que se requiere es hacer clic en la casilla "Factura" en la página de pago y llenar los detalles de su empresa. Le enviaremos una factura por correo electrónico 2 horas después de cada visita.

La única forma de pagar por los servicios de limpieza en Domestina es mediante tarjeta de crédito/débito. El monto de la visita se bloqueará 6 días antes de la visita y se retirará después del final de la visita. Los otros servicios se pueden pagar con varios métodos de pago. Por favor, contacte a [email protected] para más información.

Sus datos de tarjeta de crédito nunca llegan a los servidores de Domestina. Nuestro socio - Braintree, maneja los pagos por nosotros. Braintree es una empresa subsidiaria de PayPal, y es una de las mayores empresas en el campo de los pagos en línea. Cubren los más altos estándares de seguridad - PCI DSS. Cada otra interacción con Domestina está protegida por encriptación SSl/TLS de 128 bits.

Los contratistas para todos los servicios en la plataforma, excepto "Empleadas del hogar", son empresas de limpieza profesionales que proporcionan todos los suministros de limpieza profesionales necesarios.

Después de completar la visita, recibirá un formulario de retroalimentación por correo electrónico. Allí puede calificar el rendimiento del Contratista de 1 a 10 estrellas. Complete el formulario sinceramente para ayudarles a entender si los clientes de la empresa están satisfechos con su trabajo.

Cada Contratista en la plataforma proporciona una garantía de calidad dentro de las 48 horas de realizar el servicio. Este también es el período durante el cual el formulario de comentarios está activo. La garantía se aplica solo a la calidad del servicio proporcionado y en caso de una queja, el Contratista lo visita nuevamente para satisfacer la reclamación. La garantía no incluye reembolsos.

Después de completar un pedido a través de la plataforma, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la reserva, así como el número de teléfono de la empresa que ha seleccionado. Además, puede acceder al número de teléfono a través de su panel de control haciendo clic en el nombre de la Empresa.

El proceso de reserva es totalmente en línea.

Al completar con éxito el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles sobre el servicio reservado. La empresa le visitará en el día y hora seleccionados

Puede agregar servicios adicionales al original después de haber elegido la empresa, la fecha y el horario. En el siguiente paso verá qué otros servicios ofrece la empresa que puede combinar.

El intervalo de tiempo seleccionado muestra la hora de inicio y la hora de finalización de la visita. El equipo proporcionará información más precisa sobre la hora esperada de finalización.

Cada empresa evalúa qué equipo enviar para la visita, según el tamaño de la propiedad y las especificidades del servicio reservado. Por lo general, el equipo consta de dos a cuatro personas.

Puede cancelar una visita en línea no más tarde de las 18:59 del día anterior. El botón para cancelar una visita está en su panel de control, si hace clic en él, la visita se cancelará.

Puede cambiar la fecha/horario seleccionado a través de su panel de control, haciendo clic en el botón "Cambiar". Se mostrará un horario de la empresa seleccionada para la selección de otro día / horario. Los cambios se pueden hacer a más tardar a las 18:59 del día anterior.

La única forma de pagar por los servicios en Domestina, excepto "Empleadas del hogar", es en efectivo. Usted paga directamente a la empresa después de que se ha proporcionado el servicio. No hay otros métodos de pago disponibles.

Sí, lo único que se requiere es hacer clic en la casilla "Factura" en la página de pago y completar los detalles de su empresa. Las facturas son emitidas por el proveedor de servicios, no por Domestina.